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啓東供電獲評全國優秀誠信企業案例

來源:中國電力新聞網 時間:2021-03-12 09:14

  恪守誠信,規範經營

  ——啓東供電一成果獲評全國優秀誠信企業案例

中國電力新聞網通訊員 陸愛晶 劉長勝

  2021年兩會召開前夕,公司1項成果獲評2020年度全國優秀誠信企業案例。本次評選活動由國務院國有資產監督管理委員會商業信用中心、《企業管理》雜誌社組織聯合舉辦,旨在總結中國企業誠信建設經驗,樹立中國企業信用榜樣,宣傳中國企業誠信品牌。據瞭解,南通三新供電服務有限公司啓東分公司是省內72家三新供電服務有限公司中唯一獲此殊榮的單位。也是南通供電公司唯一一家獲此殊榮的單位。

  孕育“誠信企業文化”全心全意服務客户

  啓東三新公司以孕育“誠信企業文化”為出發點,注重培養員工的誠信意識,開展信用知識培訓,規範員工誠信行為,做到人人講誠信,讓企業信用文化落地生根、入腦入心。在服務啓東市逾四十萬客户的過程中,樹立“全心全意為客户服務”的誠信企業形象。

  2020年6月8日,公司下屬的呂四供電所組織漁區黨員先鋒服務隊深入呂四漁港碼頭,檢查碼頭配電櫃、線路開關等供電設施,保障漁船接電設備、線路可靠供電,確保漁民用電安全。檢查過程中,該所還向停靠在岸邊的漁船上的漁民瞭解用電情況,為漁民們講解節能、接電常識,宣傳如何安全用電,耐心解答漁民們提出的各種用電難題,確保漁民兄弟在海上航行能用上安全電、放心電。同時,服務隊還走進漁民社區,深入到漁民家中進行安全用電檢查,為留守家中的老人講解安全用電注意事項,讓漁民放心出海打漁,解決其後顧之憂。

  開闢用電 “綠色通道” 貼近服務廣大農户

  啓東三新公司為支持地方建設、方便當地老百姓拆遷建房,建立了業擴報裝“綠色通道”,並簡化報裝流程,將服務平台前移,貼近農村客户、服務廣大農户。該所針對今年拆遷任務重、農村建房臨時用電多等問題,採取了宣傳到位、巡視到位、報裝到位“三個到位”服務措施,加大臨時用電管理力度,組織裝表接電人員及時跟班作業到臨時用電户現場,瞭解他們用電負荷並確定方案,及時為他們辦理新裝、增容等臨時用電報裝業務,受到了羣眾的一致好評。

  2020年9月16日上午,呂四港鎮通興村的張炳榮來到呂四供電所申請臨時用電蓋房子。在該所營業大廳,他把申請書、身份證複印件遞給營業員,營業員麻利地填好表。隨後,她把填好的表與合同遞出來説:“在合同上籤好名字,待會我們工作人員會到你家勘察答覆後就行了。”“這麼簡單?”張炳榮驚訝地説。營業員微笑道:“是的,不用再通過什麼手續了。”簡單的對白,簡單的流程,這是呂四供電所為政府拆遷建房臨時用電開闢綠色通道的一個縮影。

  “有事好商量”工作室 提升“獲得電力”水平

  啓東三新公司針對客户在用電過程中可能產生的一些問題糾紛,在下屬供電所成立“有事好商量”工作室,並指派專員做好溝通和協調,受理客户的合理用電訴求,維護客户的合法權利。

  2020年11月15日,呂四港鎮平東村村民陸建兵來到呂四供電所的“有事好商量”工作室反映,原境東村公墓改造後進路中涉及到的電線杆需要移動,接待專員在瞭解到具體情況後,為該村民及時聯繫了相應的台區經理。經過台區經理現場勘察核實,發現確有一根電線杆擋在公墓進路中央,當即表示將盡快對此電線杆進行移除,以消除安全隱患,保障村民通行安全。對電線杆移除過程中出現的困難和糾紛,有事好商量工作室的接待專員也做了溝通和協調,相關羣眾都表示理解和支持。

  為切實提升運維搶修業務水平,保障用户的用電可靠性,公司組織各供電所基於“有事好商量”工作室建立台區服務工作羣。這一舉措拉近了台區經理與客户之間的距離,無論大事小事,客户一旦在微信羣提出,5分鐘內就能得到答覆,有效提高了公司“獲得電力”水平。

  2020年12月28日,家住呂四港鎮海晏村的村民顧海侯通過微信服務羣向台區經理反應,他家停電了,家裏有嬰兒天氣又很冷,希望儘快恢復送電。台區經理在接到這一消息後,立即趕赴現場,檢查後發現是因為用電負荷過大,導致進線刀閘燒壞,在台區經理迅速更換完刀閘後該户恢復用電,搶修全程僅用時15分鐘。“嘀”地一聲,空調重新啓動,孩子露出了笑容,顧海侯連聲道謝。

責任編輯:周小博     投稿郵箱:網上投稿